Ο τρόπος με τον οποίο επιλέγουν να συμπεριφερθούν οι άνθρωποι του οργανισμού σας απέναντι σε πελάτες ή συναδέλφους μπορεί να αποβεί καθοριστικός. Η εκπαιδευτική ταινία "Οι ματιές που σκοτώνουν" εξετάζει τη δύναμη της συμπεριφοράς και προτείνει κατευθυντήριες γραμμές για τη διασφάλιση επιτυχημένων επαγγελματικών σχέσεων.
Οι επιχειρήσεις διαθέτουν τρεις συντελεστές παραγωγής: τη γη, την εργασία και το κεφάλαιο. Αν λείψει οποιοσδήποτε από αυτούς, η επιχείρηση δεν είναι δυνατό να λειτουργήσει. Από τους τρεις συντελεστές, η εργασία παραμένει ο πιο σημαντικός επειδή ελέγχει τους άλλους δύο. Η ποιότητα της εργασίας - ή, με άλλα λόγια, οι άνθρωποι - είναι η μεταβλητή που καθορίζει αν λαμβάνονται οι ορθές αποφάσεις σε οποιονδήποτε οργανισμό.
Ας ξαναδούμε την λέξη "μεταβλητή". Πρόκειται για χαρακτηριστικό του καθενός μας. Κάποιες μέρες νιώθουμε καλά, κάποιες άλλες όχι και τόσο καλά. Αυτό επηρεάζει τη συμπεριφορά μας - τον τρόπο που αλληλεπιδρούμε με άλλους και τον τρόπο που μας βλέπουν οι άλλοι..
Εφόσον η συμπεριφορά μας στους συναδέλφους και τους πελάτες μας είναι άψογη, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα. Φερόμαστε καλά σ’ αυτούς και αυτοί ανταποκρίνονται. Τα προβλήματα προκύπτουν όταν η συμπεριφορά μας απέναντι σε άλλους δεν είναι θετική. Τότε τους αντιμαχόμαστε και μας αντιμάχονται κι εκείνοι.
Η κλασική και παγκοσμίως δημοφιλής εκπαιδευτική ταινία της Video Arts "Οι ματιές που σκοτώνουν" εξετάζει αυτόν τον τομέα ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και προτείνει ορισμένες θετικές κατευθυντήριες γραμμές για τη διασφάλιση αρμονικών σχέσεων. Τα μηνύματα της ταινίας είναι εξίσου σημαντικά για ανθρώπους που εργάζονται σε γραφεία, καταστήματα, ξενοδοχεία, δημόσιες υπηρεσίες ή νοσηλευτικά ιδρύματα. Η ταινία διατίθεται σε ελληνική έκδοση από την PANOPTRON.
Δείτε αναλυτικά στοιχεία και απόσπασμα της ταινίας
